Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom inloggen niet lukt.
- Mogelijk probeert de gebruiker in te loggen, maar heeft de gebruiker nog geen account. Ga naar Organisatie > Gebruikers om dit te controleren. Zoek op naam of e-mailadres.
- Mogelijk is het account van de gebruiker nog niet geactiveerd. Ga naar Organisatie > Gebruikers om dit te controleren. Klik op de naam van de gebruiker om de accountgegevens in te zien. Indien account nog niet geactiveerd is staat status op 'Wacht op activatie'. Stuur een nieuwe activatie e-mail of zet de status zelf op 'Actief' om het account te activeren.
- Mogelijk is gebruiker zijn / haar wachtwoord vergeten. Stuur een 'wachtwoord herstellen' e-mail of stel zelf een nieuw wachtwoord in via Organisatie > Gebruikers > gebruikersgegevens. Comminiceer dit wachtwoord met de gebruiker en vraag hem / haar dit wachtwoord direct na inloggen aan te passen.