Kijk eerst of de medewerker niet al in het systeem staat. Ga naar Organisatie > Gebruikers om dit te controleren.

Heeft de medewerker inderdaad al een account? Controleer dan of het account status 'Actief' heeft. Zo niet, pas dit dan aan en zet het account op 'Actief'.

Stuur een 'wachtwoord herstellen' e-mail om de medewerker opnieuw toegang te geven tot het account. 

Als alternatief kun je als beheerder ook zelf een nieuw wachtwoord voor deze gebruiker instellen. Open het account van desbetreffende medewerker en klik op 'Wachtwoord aanpassen'. Communiceer het nieuwe wachtwoord met de medewerker en vraag hem / haar dit wachtwoord direct na inloggen te wijzigen.